币安身份认证没通过？先看被拒那一屏写了什么，再决定改哪一处

网页上从【账户】-【身份认证】进去，App 里点账户中心图标，被拒的那条提示就在这一页。看清它属于哪一种，再到下表找你那一行，只改它指出的那一处。

先认清是哪一种：写了原因、只有代码，还是一片空白

按你屏幕上看到的那一句，在下表里找到自己那一行，就知道下一步做什么。

我建议「同一个问题第二次出现就停手」，理由有两条。一是官方没有公开一天能交几次，也没说反复提交会不会有影响；二是同一份材料、同一个环境，你这边已经没有能改的地方了，这时请客服人工看一眼更有用。

页面写了原因：照着那一条改，别的别动

写了原因的情况最好处理：原因指向哪一步，就只重做那一步，其余已经填对的内容不要碰。

提示的措辞各有不同，按它指向流程里的哪一步来分就行。比如提示说的是证件照片，你要做的就是回到上传证件那一步重拍，人脸和个人信息原样保留；页面要是让你从头走一遍，前面的选项也照上次一模一样地选，别顺手改动。

证件照片。 网页端的步骤写的是「上传身份证正反面。身份证正反面均上传成功后，点击【继续】。」只传了一面、或者有一面糊了，都会卡在这里。币安在「忘记账户」申诉说明里对证件照提过一句要求，「请确保照片未经裁剪、不反光，且清晰可读。」放到认证这里同样适用。证件放平，四个角都留在画面里，手指别压住字；反光、发糊怎么重拍，看身份证照片反光、模糊时怎么重拍。另外，手动上传这个选项不是人人都有，币安说「手动上传选项是否可用取决于您所在的国家/地区。」看不到上传按钮，就用页面给的拍照方式。

人脸那一步。 这一步的要求是双眼睁开、整张脸居中、不戴帽子眼镜、不用滤镜、光线充足。相机打不开、动作做不过去、提示失败的各种情况，单独写在币安人脸识别失败怎么办里。

信息和证件不一致。 确认个人信息那一步，页面要求「请确保输入的所有信息与您的身份证件一致。」如果是你自己确认时填错了一个字，重交前先看页面还给不给你重新填的机会：给，就拿着证件逐字核一遍姓名和证件号码再提交；不给，就别再试了。官方页面没写信息确认后填错了怎么改，这种情况直接找客服说明，比反复提交有用。

证件类型或签发地。 认证的第一屏要选三样，你住在哪里、证件在哪个国家或地区签发、用哪种证件。注册时不用选地区，所以这一步其实是你第一次选。证件类型看页面给的选项，App 端写的是「多数用户可以选择通过护照、身份证或驾照进行验证。请参见为您所在国家/地区提供的相应选项。」提示说证件类型不符合，就换一种页面上列出来的证件。居住地和签发地都照实选，选一个不是自己的地区，资料只会对不上；证件也只能用你本人的那张。

画面里有别人，或者你有双胞胎。 系统认为账户里出现了多张人脸或者双胞胎时，币安的说法是「您需要向客服团队提交证件和视频来验证您的请求。」视频要求里有两条容易忽略，「请勿使用录屏软件。」「请勿对视频进行编辑。」这种情况不要自己反复交认证，等客服告诉你具体交什么。

如果提示说的是这张证件已经被别的账户用过，先别急着申诉，先查你自己以前有没有用它认证过另一个币安账户，怎么查写在币安身份证被占用怎么办。

只给一个代码：先记下来，别去猜它的意思

代码本身先不用弄懂。截图，记下它出现在哪一步，查一遍基本要求后可以再交一次；第二次还是同一个代码，就带着截图去找客服。

为什么不去猜？我们 2026 年 10 月对照了币安帮助中心的《如何完成个人账户身份认证》（更新于 2026-07-02）和认证分类下的文章，里面没有失败原因清单，也没有代码对照表。网上流传的代码解释找不到官方出处，照着它改，可能改错方向。有的被拒提示只给一串数字代码，币安没有公开这些代码的含义。

记录的时候这四样都要有，客服问起来能省很多来回。

1. 代码本身，原样抄下来或直接截图。
2. 它出现在哪一步，是上传证件之后、人脸之后，还是确认信息之后。
3. 你用的是 App 还是网页，大概几点交的。
4. 你选的证件类型和签发地。

再交之前，花五分钟把基本要求从头过一遍，按动手的顺序对。

网络换一个稳定的，Wi-Fi 和流量都可以试。提交过程中别动页面，网页端写的是「在此期间，请勿刷新浏览器。」App 端是「在此期间，请勿刷新页面或退出 App。」也别中途切出去回微信。还可以换一种方式做。在电脑网页上认证时，官方给了「扫描二维码连接手机进行认证」的选项，电脑摄像头不好用时可以改用手机。

代码要是出现在人脸那一步，先照上面人脸识别失败那篇的排查顺序过一遍，再决定要不要找客服。

清单全部过关、再交一次还是同一个代码，问题就不在你这边能改的地方了，别再试第三次。

什么都没写，只说没通过：先排除这三件事

没写原因的时候，最该先查三件事：这张证件以前有没有认证过别的币安账户、地区和证件类型有没有选错、人脸那一步有没有别人入镜或者代做。

第一件，旧账号。 一个人名下只能有一个过了认证的个人号，你的证件要是早就认证过另一个号，新号就交不上去，这条规则的原话和找旧号的办法在身份证被占用那篇。想一想几年前有没有用别的邮箱或手机号注册过。还有一种情况，你注销过一个账户再来注册，按币安关闭账户的说明，新账户的认证可能要被限制 30 天甚至更久。这两种都不是换个角度重拍能解决的。

第二件，选项和证件本身。 回头看第一步选的居住地、签发地、证件类型，和你手上那张证件对不对得上。护照选成了身份证，或者签发地选错，后面的照片拍得再清楚也对不上。再看一眼证件背面的有效期，快到期或已经过期的证件，换一张在有效期内的来做。护照和身份证都有的，用你最常用、信息和现在一致的那一张，以后找回账户时也方便，币安的「忘记账户」申诉就要求准备「最好是用于币安账户身份认证的身份证」。

第三件，人脸那一步是不是你本人、画面里有没有别人。 币安在人脸验证的说明里写了「请务必确保进行人脸验证的人是账户所有者。」家里人帮忙拿手机时入了镜，也可能被系统当成多张人脸；让家人替你做，币安写明算违反条款。

三件事都确认没问题，还是只显示没通过，就别再自己试了。币安在隐私门户里写明自动审核可能出错，原话是「However, we’re aware that this process isn’t perfect, and sometimes errors can occur.」举的例子是双胞胎分别开户。遇到这种情况，就该改找客服或走申诉了。

认证为什么非做不可、交易所拿这些资料做什么，可以看交易所 KYC 是什么意思；担心证件交上去不安全的，看币安实名认证安全吗。

什么时候别再反复交，改找客服或走申诉

同一个原因、同一个代码出现第二次，或者没写原因但三件事都查过了，就停下来，按自己的情况在客服、KYC 申诉、提现申诉里选一条。

在线客服。 打开以后先出来的是自动回复的机器人。按《币安客服使用说明》，在推荐话题里找不到自己的问题，就点【联系客服】，进了聊天页再点【客户服务】转人工。把记下的代码、截图、提交时间和你已经改过什么一次说清楚。可以照这个意思写：「身份认证被拒两次，第二次提示的是某某（或代码某某），出现在人脸验证之后；已经换过光线、摘了眼镜、换了网络，证件是本人身份证，请帮忙查一下原因。」一句话把「哪一步、什么提示、改过什么」交代清楚，比只发一句「认证不过怎么办」快得多。

开聊之前先选好语言，页面说可以点右上角的语言图标，「一旦接通客服专员，将无法再更改所选语言。」提交以后可以先离开，但页面写了「请在 24 小时内回复该会话线程，使对话保持为开启状态。」超过 24 小时没回，这条会话就可能不再保持开启。对话被标成已解决、问题其实没解决的，还可以在原来那条对话里接着回复。

KYC 申诉。 币安的隐私门户是英文页面，里面让用户选最符合自己情况的一项，原文举的是「Failed Facial Verification Appeal」和「Appeal KYC Rejection」两种，前者是人脸验证失败的申诉，后者是 KYC 被拒的申诉。按隐私门户的说法，登录以后在个人资料里点那个耳机样子的客服图标，进自助服务往下翻，找 KYC 相关的选项。中文界面上这两项叫什么，隐私门户没写，看到意思对得上的就是它。

提现申诉。 这一条适合老账户：提现被暂停，系统要求先完成认证，结果认证又没过。币安在《如何解禁币安账户的提现功能》里写的是「如果您未能通过认证，请前往【数字货币提现】页面，点击提示中的【提现申诉】，然后提交所需文件。」App 上是【资金】-【现货】-【提现】，弹窗里点【申诉】。找不到这个按钮的，页面让你直接联系客服。卡在人脸那一步的，同一页还有【人脸认证申诉】，提交前要回答安全问题，官方提醒「请仔细回答问题，否则您的申诉可能会被拒绝。」

不管走哪一条，都先把认证用的那张证件原件放在手边。客服或申诉页可能让你补拍证件，也可能让你录一段视频。币安几份申诉说明里对视频的要求是一致的，「忘记账户」申诉写的是「视频应连续录制，不得进行任何编辑或剪辑。」多人脸那份说明又加了不用录屏软件、不加水印。照这几条录，一次交对，比被退回再录省事。

申诉多久有结果、通过的机会有多大，官方都没写。

有人私信说能帮你把认证弄过去，那不是币安；证件照片和人脸视频只在币安官网或 App 里交。

币安认证要多久、一直显示审核中怎么办：48 小时，以及等的时候能做什么

官方说法是「提交的资料通常会在 48 小时内完成审核，但在某些特殊情况下可能需要更长的时间。」这句写在认证说明页上，多久算「特殊情况」，页面没写。这个时长币安以后可能会调，提交前看一眼说明页上写的是多少。

等的这段时间，有几件事不能做，有几件事可以先做。

不能做的。 认证没通过之前不能充值，也不能交易。币安写的是「所有新用户均须完成【标准身份认证】，方可使用币安的产品和服务（包括加密货币充值和交易）。」显示审核中时也别再提交一次，同一份资料排两次队，回头反而分不清哪个结果对应哪一次提交。

可以先做的。 账户安全设置可以先弄好，币安在注册说明里写的是「为保护个人账户安全，强烈建议至少启用一种双重身份验证(2FA)。」也可以留意邮箱，App 端写明申请通过后会发电子邮件通知，邮件没在收件箱就去垃圾箱翻一下。注册时如果漏填了邀请码，补填的条件里有一条是账户暂无充值或交易记录，等审核这几天正好还没有，具体条件看币安邀请码没填怎么办。

补填有时间限制，条件之一是「用户注册时间在 30 天内」，所以认证被拒、来回改资料的那几天也在算。真想补，就别等认证全部弄完再去看。

通过以后。 网页端写的是「申请通过后，我们将向您发送通知。」这时再进【身份认证】页面，能看到当前的认证等级，充值和交易也就能用了。

超过 48 小时还没有结果。 先回【身份认证】页面看状态有没有变，有时候结果已经出来了，只是邮件没收到。状态还停在审核中，就按申诉那一节表里第一行的入口找在线客服，告诉对方你哪天交的、现在显示什么，问能不能帮你看一下进度。结果是被拒，就回到开头那张表，从你看到的那一行重新开始。