币安人脸识别过不去：相机没画面、动作不通过、提示失败，分开查

先看卡在哪一下。一直黑屏、没有画面，看第一节；有画面，动作提示却停着不动，看第二节；动作都做完了才弹出失败，或者只显示一串数字代码，看第三节。三种情况查的东西不一样，混在一起试只会浪费次数。

人脸过了、整个认证还是被拒，或者想知道审核要等多久，看币安身份认证失败怎么办。

人脸识别打不开、相机没画面：先查权限，再查是不是被别的 App 占着

相机没画面，最先要查的是这一步有没有拿到相机权限。币安网页端的认证步骤里专门写了一句「请在设备上启用摄像头访问权限。」按下表从上往下查，查到哪一项不对就改哪一项。

几点补充。手机同一时间一般只让一个 App 用相机，视频通话挂在后台、录屏开着，币安就可能拿不到画面，这时候把那些 App 彻底关掉比反复点重试有用。权限刚改过的，把币安 App 从后台划掉再重新打开，让它重新读一次设置；还不行就重启手机，这一步最笨，但能把占着相机的后台进程一起清掉。

App 里去设置开权限，就得离开 App，而认证说明里写了「在此期间，请勿刷新页面或退出 App。」所以先把权限开好、后台关干净，再从人脸那一步重新开始，别在做到一半的时候切出去。

电脑上做的，币安认证页第 3 步给了另一条路，可以「从当前设备上传证件，或扫描二维码连接手机进行认证。」笔记本摄像头像素低、画面发糊的，扫码换手机做，往往比在电脑上调半天更快。

用 App 还是浏览器做：哪个更容易过

能用币安 App 做，就用 App。三种方式各有各的坑，放在一起看更清楚。

优先用 App，理由有两个。权限只要在手机设置里给一次，不用和浏览器的弹窗打交道；上传证件和做人脸都在同一台手机上完成，证件照和实时画面出自同一个摄像头，前后条件一致。电脑上做也不是不行，只是官方把「摄像头像素较低」列成了失败原因之一，笔记本自带的摄像头在这一条上更容易吃亏。

App 还没装上、或者装不上的，先用手机系统自带的浏览器打开币安官网做，别在聊天软件里点链接打开。那种内嵌页面有时不弹相机请求，看上去像是认证出了问题，实际上可能是页面没机会问你要权限。

有画面但动作过不去：光线、角度和遮挡

画面有了、动作却一直不通过，先怀疑光线和遮挡，按官方的要求一项项对。

App 端这一步的原文是「将脸部置于方框中央，然后根据说明完成操作。」后面紧跟着要求，「请确保双眼睁开，整个面部居中且清晰可见。请不要佩戴帽子/眼镜或使用滤镜，同时确保光线充足。」人脸验证的说明里还有一份检查清单，按它逐项对。

1. 光线。原文是「良好光线：确保身处光线充足的环境，避免强烈的背光或面部阴影。」背对窗户坐着，脸会是黑的；头顶只有一盏灯，眼窝和鼻子下面会有很重的阴影。面朝窗户或面朝灯坐，最省事。
2. 稳定。原文是「保持稳定：在验证过程中，请将设备保持与视线平齐，避免晃动。」手机举到和眼睛一样高，手肘靠在桌上，比低头俯拍稳得多。
3. 背景简洁，镜头擦干净。镜头和贴膜上的指纹都会让画面发虚。
4. 摘掉帽子、眼镜、口罩，头发别挡住眉毛和眼睛。
5. 按屏幕提示转头、眨眼，动作慢一点，等提示变了再做下一个。

假设你是晚上躺在床上做的，床头一盏台灯从侧后方照过来，戴着眼镜，手机举在胸口往上拍。这一下就同时踩了背光、阴影、眼镜、俯拍四条。换成坐到桌前，面朝顶灯或台灯，摘下眼镜，手机立在和眼睛齐平的高度，再做一次。

美颜也要关。有些手机的前置相机带美颜功能，做之前确认它是关着的。币安的要求里写了不要使用滤镜，画面被修过，和证件照对比时反而容易出问题。

怎么知道这一关过了？按认证说明里的顺序，人脸做完，下一屏就是确认个人信息。页面翻到那一屏，人脸这一步就算过了；还停在人脸界面，或者弹出失败，就是没过，到下一节对原因。

活体检测在别的 App 里也会遇到，没检测到人脸、超时、光线不够这几种通用情况，可以看活体检测失败怎么处理。

做完提示失败，或者只显示一串代码（比如 609011）

动作都做完了才提示失败，先对照币安列的五条原因，看自己属于哪一条；只显示一串代码的，先截图记下来。

币安帮助中心的《什么是人脸验证？如何顺利完成？》列了五条失败原因（页面显示发布于 2025-10，2026 年 10 月看到的仍是这五条）。每一条能不能靠自己改环境解决，差别很大。

倒过来看这五条，这一步系统在核两件事：镜头前是一个真人在实时做动作，这张脸和你刚上传的证件照是同一个人。光线、像素、遮挡影响的是第一件，自己就能改；证件照太旧、换了人影响的是第二件，只能交给人工。

前三条是环境问题，改一次就能看出效果。后两条不是换个房间、换个灯能解决的。证件照和现在的样子差得多，这是证件本身的事；用别人的脸或证件，官方写明「请务必确保进行人脸验证的人是账户所有者。」家里人帮忙也不行，「如尝试通过与他人（包括家人）共享账户等方式绕过验证，将被视为违反我们的条款与条件。」

只显示一串数字代码的情况，币安没有公开这些代码代表什么。有人搜「币安人脸认证失败 609011」，这串数字的含义官方同样没写。网上能搜到一些对这类代码的解释，找不到官方出处，照着它去改，可能越改越偏。

截图，记下是第几次、在 App 还是网页、做到哪个动作时出现的。同一个代码第一次出现时，先把前三条环境问题过一遍再做一次；第二次还是它，就带着截图去问客服。代码和提示之外还要记什么，身份认证失败那篇里有一张完整的记录清单。

提示要是变成了证件已被别的账户使用，那就不是人脸的问题了，换光线、换手机都没用，按证件已被使用时怎么找旧号先查自己以前的账户。

改了一次还不过：找客服，或者走人脸验证失败申诉

前三条环境问题都改过一次、还是失败，就别再刷了，改找客服或申诉。官方给的下一步本来就是这个，人脸验证说明的原话是「若验证失败，请联系币安客服以获取进一步帮助。」

我建议改一次就停，理由在上一节那张表里。五条原因里有两条换环境解决不了，环境改过一次没变化，你自己能动的已经动过了，剩下的要人工来判断。

在线客服。 先登录，网页版的入口在页面右下角，是一个客服图标；App 里回到首页，点【客服】。把截图、代码、已经改过的地方一次说清楚。比如这样说：人脸验证失败两次，已经换了光线、摘了眼镜、换了一台手机，第二次页面显示代码某某，证件是本人的身份证。对方要你补什么，按对方说的来。开聊前选语言、24 小时内回复让会话保持开启这些细节，身份认证失败那篇的申诉一节写得更全。

人脸验证失败申诉。 币安的隐私门户是英文页面，里面提到可以选「Failed Facial Verification Appeal」，也就是人脸验证失败的申诉。这个入口同样要先登录，隐私门户说的位置是个人资料里那个耳机样子的客服图标，点进去是自助服务，往下翻到 KYC 一类的选项。同一页里币安也写了自动审核可能出错，原话是「sometimes errors can occur.」

老账户提现被暂停时的人脸认证申诉。 这条只适用于提现被暂停、系统要求重新做人脸的情况。币安在《如何解禁币安账户的提现功能》里写了「人脸认证失败可能是因为技术或设备问题。」官方给的申诉按这几步走。

1. 点【申诉】，进入【人脸认证申诉】页面。
2. 回答安全问题，官方提醒「请仔细回答问题，否则您的申诉可能会被拒绝。」
3. 按页面说明和示例交申诉材料，说不清的情况写进【其他信息】。
4. 等审核，结果会通过短信或邮件通知。

申诉要多久、能不能通过，官方都没写。反复提交会不会影响结果，官方也没说，所以等结果出来再动，别在等的时候又去做一次人脸。