币安忘记密码，或者登录时提示账户被锁：先认清是哪一种，再走对应的找回

登不上的原因不止忘密码这一种，忘密码也不用先找客服。按你此刻看到的情况，在这张表里找到自己那一行：

表里没有你看到的那一句，就把原话截图去问客服，网页是右下角的【币安客服】图标，App 是首页的【客服】，两处都要登录以后才看得到；还登不进去的，先走忘记密码或重置安全验证这两条自助找回。提示里要是出现「风控」，或者要你交材料证明账户是你的，那是另一类限制，先看账户被限制时怎么分清提示。发现了不是你本人做的改动，邮箱、密码、提现地址被换过这类，先按账号被盗后第一个小时的做法止损，再回来找回。

忘记密码：在登录页点【忘记密码？】重设

重置密码全程自助，网页和 App 走的是同一套步骤。这几步照的是币安帮助中心的《如何重置币安账户密码》，页面更新于 2026 年 4 月 28 日，步骤顺序照 2026 年 10 月的页面。

1. 网页打开币安官网，点【登录】；用 App 的，点【注册/登录】。
2. 输入账户绑定的邮箱或手机号，点【下一步】。
3. 如果系统弹出通行密钥验证，而你的通行密钥用不了，点【取消】，再选【我的通行密钥无法使用】。然后点【忘记密码？】。
4. 弹窗会提醒重置后 24 小时的限制，读完点【继续】。
5. 完成页面要求的安全验证。
6. 输入新密码，点【确认】。
7. 用新密码重新登录。

第 3 步那个通行密钥弹窗，只有通行密钥用不了时才点【取消】。页面的提示是，选了【我的通行密钥无法使用】以后，要用其他双重身份验证方式完成验证，所以手上至少还要有一种能用的；一种都没有，就走后面说的重置安全验证。通行密钥为什么调不出来、加不上，单独写在币安通行密钥无法使用怎么办里。

新密码这一栏最容易被打回来。规则是至少 8 个字符，里面至少有 1 个数字和 1 个大写字母，全小写加数字的组合过不了。

想不起密码时，直接走重置，别一个个去猜。官方在讲验证码错误的页面里写过，短时间内频繁操作，账户可能会被锁定；而重置的代价只是一天不能提现。

那 24 小时的原话是「提现、C2C 出售、支付服务和站内转账将禁用 24 小时」。近期要用钱的，把重置往前排，别拖到急用那天。

安全验证这一步卡住，有两种情况。验证码迟迟不来，看币安收不到验证码怎么办。手上所有验证方式都用不了，比如换了手机、验证器跟着旧手机一起没了，就在验证那一步改走重置：选中用不了的那一项（例如【邮箱】），在弹窗里点【安全验证不可用？】，进入【重置安全验证】页面后勾选用不了的设备，点【确认重置】。

假设你换了新手机号，旧号已经销户，注册用的邮箱还登得上。这时在登录页照常输入邮箱，走到要短信验证码的那一步，选中短信这一项，点【安全验证不可用？】，勾选的也只是短信这一项。邮箱还能收码，就别把邮箱一起勾上。

状态显示【审核中】的，官方写的是最多 24 小时处理完。重置成功后，提现、C2C 出售、站内转账和支付服务最多停 48 小时。只丢了谷歌验证器的，完整做法在谷歌验证器丢了、换手机了怎么办。这样还是重置不了密码的，官方的说法是联系客服。

忘了密码、验证码又收不到，两件事不用分两次办。先走【忘记密码？】，到安全验证那一步再点【安全验证不可用？】，重置安全验证的申请通过以后，回到重置密码这条路接着走完。

账户被暂时锁定：输错太多次，官方没写要锁多久

先停手。币安帮助中心讲登录、重置密码和验证码的几页，都没写明登录密码输错几次会锁、锁多久，所以这里给不出准确的解锁时间。能确定的只有一句：短时间内频繁操作，账户可能被锁定。

被锁以后按这个顺序来：

1. 别再连着输密码，也别反复点【获取验证码】。手机和电脑同时在试的，两边都停下。
2. 隔一段时间再打开登录页。还是想不起密码的，直接走【忘记密码？】重设，不要接着猜。
3. 验证码一直不来，官方建议 10 分钟后再试，也可以换一台设备，或者用手机浏览器打开网页版来代替 App。
4. 过了很久仍然提示锁定，或者提示里写着要你提交材料，就打开在线客服，把屏幕上的原话截图发过去，截图里要有完整的提示和时间。

「被锁」在不同提示里指的不是同一件事，对错了号容易走冤枉路。三种锁放在一起看：

分不清时，看提示里有没有「风控」「申诉」「提交材料」这几个词。有的，就是中间那一行，不要再反复试密码。

绑定的手机号和邮箱都想不起来，走「忘记账户」申诉

先分清是不是真的「忘记账户」。还记得账户是哪个邮箱或手机号，只是那个号停用了、邮箱登不上，收不到验证码，这属于重置安全验证，在验证那一步点【安全验证不可用？】就行。连当初绑的是哪个邮箱、哪个手机号都记不清，登录页输什么都不对，才需要「忘记账户」申诉。

能走重置安全验证，就先走它。理由在材料上：「忘记账户」申诉页列出的材料里有证件照片和声明视频，而重置安全验证只在被要求时才需要录视频。

这是一个自助申诉，材料交齐了才会进入审核。入口按账户有没有通过身份认证分成两个页面，不用自己记网址。登录失败时出现的「需要登录帮助？」页面里就有链接，在线客服的聊天机器人也会把链接发给你；身份认证没通过的账户，账户认证中心页面上也会显示这个链接。帮助中心的《如何在币安进行「忘记账户」申诉》列的步骤是这样的：

1. 读完页面提示，准备好身份证，最好就是当初做身份认证用的那一张。
2. 选择国籍，按证件上印的国籍选，和你现在住在哪里无关。
3. 上传一张证件照片，号码要看得清，照片不裁剪、不反光。用数字身份证的，上传截图。
4. 录一段声明视频。手持证件、正面朝向摄像头，脸和证件内容都要清楚，读出页面给的英文声明，日期写当天。声明的意思是今天是某年某月某日，我因个人原因忘记了币安账户，请帮忙提供账户信息。
5. 可选的一步，录一段充值证明视频，拍出你在别的平台的提现记录，和这个账户的充值记录对得上。页面说不强制，但建议录。这段视频的开头或结尾要露脸，画面里要有过去 3 个月内充进来的最高一笔，并且拍清楚你登录那个平台用的设备屏幕。
6. 提交后等审核，有结果会通知你。

视频最容易被退回。声明视频要一口气录完，不能剪辑，画面和声音都要清楚；视频里拿的证件要和上传的那张是同一张，说的信息要和证件一致。充值证明那段，页面写明不接受录屏软件录的视频。

审核时间官方写的是通常 1 个工作日，周末不算。超过几个工作日还没消息，就找客服问进度。

自己点过禁用的账户，登录时选【解锁】

禁用是你自己按下的安全开关，可以自助解开。登录币安账户后会弹出一个窗口，选【解锁】，再完成安全验证；要验哪几项，官方说会因账户状态而不同。

解锁后会看到三种结果之一：

• 解锁成功，可以正常登录，但最多要等 48 小时才能提现或参与 C2C 交易。
• 解锁请求在审核中，等邮件通知结果。哪些情况会转进审核，页面没写。邮件迟迟不来，先翻垃圾箱，用 QQ 邮箱的可以按QQ 邮箱收不到验证码的排查查一遍收信规则。
• 解锁失败，按官方的说法重试，还不行就联系客服。

禁用要过安全验证才能完成。你不记得自己点过禁用，登录时却看到解锁弹窗，说明可能有人拿到过你的密码和验证方式，这时先别解锁，按开头提到的被盗处理顺序先止损。

如果当初按禁用，是因为看到了不是自己做的登录或改动，我建议解锁前先把邮箱密码改掉，把手机和电脑查一遍。道理很直接：解锁会把账户重新打开，对方要是还握着你的邮箱，等于把门又开了一次。邮箱和设备都收拾干净之前，那个【解锁】先别点。